Na Aurora, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, nossa política de devolução segue as seguintes condições:
Em caso de arrependimento da compra, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução.
A solicitação deve ser feita através do WhatsApp, informando o motivo da devolução e anexando uma foto do produto.
Trabalhamos com o processo de reembolso do frete. Após a solicitação, o cliente deverá enviar o produto, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos, com o valor do frete pago anexado ao pedido, que nós realizaremos o reembolso desse valor.
O estorno do valor do produto será efetuado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Independente da forma de pagamento utilizada na compra, o reembolso será realizado exclusivamente via Pix ou transferência bancária.
Produto com a etiqueta original afixada;
Item em perfeito estado de conservação (sem manchas, sem sinais de uso ou avarias);
Produto devolvido em embalagem adequada, garantindo sua integridade no transporte.
⚠️ Atenção: Produtos sem etiqueta, danificados, sujos ou mal embalados não serão aceitos.
🚫 Importante: Não realizamos trocas, apenas devoluções conforme descrito acima.
